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Chepko Danil

Vous avez une nouvelle référence produit dans vos magasins, vous êtes sûr de la qualité du produit et du fait qu’il répond parfaitement au besoin de votre clientèle. À votre grande surprise, après quelques jours de lancement, vous n’avez pas atteint vos prévisions de chiffre d’affaires sur cette nouvelle référence.

Vous commencez à vous demander quelles sont les actions à mettre en place pour augmenter les ventes.

Dans cet article nous vous exposons comment la communication joue un rôle important pour augmenter les ventes de votre commerce.

La communication comme moyen d’informer sur le produit

Un client ne peut pas passer à l’acte d’achat s’il n’est pas informé de l’existence du produit qu’il est censé acheter. Il est donc important de communiquer sur plusieurs points :

  • l’existence du produit
  • sa présence sur le marché
  • les bénéfices qu’il offre au client
  • son mode d’emploi
  • en quoi il est meilleur que ses antécédents.

Vous devez commencer à communiquer une partie de ces informations avant même que le produit ne soit présent sur place. Cela à travers plusieurs moyens de communication. Suivre cette méthodologie permettra à davantage de clients d’être au courant de votre nouvel arrivage et, par conséquent, d’augmenter les ventes de votre commerce.

La communication pour avoir un feedback client

Avoir un feedback client vous permet d’obtenir un point de vue extérieur sur votre commerce et voir ses forces et faiblesses sous un nouvel angle. Si vous vous basez uniquement sur votre propre analyse, vous risquez d’avoir une vision subjective qui ne prendra pas en considération les défauts.

Permettre à vos clients de vous faire part de leur feedback leur donne la sensation d’être valorisés et écoutés. En plus des études de marché gratuites, cela crée un lien solide entre votre commerce et vos clients, surtout s’ils sentent par la suite que c’est grâce à eux que vous choisissez vos produits. Alors soyez sûr qu’au moment de faire leurs achats, ils ne penseront plus à un produit concurrent.

La communication pour créer une image de marque

Vu l’offre très variée des produits sur le marché, les consommateurs prennent souvent leur décision d’achat en fonction de l’image de marque de la société plutôt qu’en fonction du produit lui-même. Ceci vient du fait qu’en plus de la valeur fonctionnelle du produit, le client cherche une valeur émotionnelle, un sentiment d’appartenance. C’est pour cela qu’une personne qui achète un sac Louis Vuitton plusieurs milliers d’euros ne le fait pas seulement pour le design ou la qualité de la matière première. C’est aussi pour associer son nom à cette grande entité avec une image de marque d’ampleur mondiale.

En ce qui vous concerne, travailler sur votre image de marque vous aidera sûrement à séduire plus de clients et même à proposer un prix plus élevé si c’est en cohérence avec votre image de marque.

La communication pour créer une relation client

Vos clients sont au centre de votre business puisque pour augmenter les ventes de votre commerce vous dépendez de leur volonté à traiter avec vous. Une bonne relation client est nécessaire pour créer plus de convivialité. Il faut donc communiquer régulièrement avec eux en utilisant les différents moyens disponibles.

Pour cela, créer un fichier clients vous permet d’avoir une base solide qui servira de première étincelle pour le lancement de vos produits. D’autre part, cela vous permettra de mettre en place un programme de fidélisation, ce qui est fortement conseillé pour inciter vos clients à acheter davantage, les récompenser de leur fidélité et de leurs efforts pour parler de votre commerce.

Pour avoir plus d’informations vous pouvez lire les articles suivants :
L’importance du mailing dans la communication des nouveaux produits de votre commerce
Le SMS un moyen de communication efficace des nouveaux produits de votre commerce

Conclusion

La communication et les ventes sont deux domaines différents. Mais comme nous venons de le voir la communication est un élément clé dans la promotion de vos produits et dans l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Utiliser les bons moyens de communication permettra sûrement d’augmenter les ventes de votre commerce et par conséquent de prendre de l’avance sur vos concurrents.

Top 5 des moyens de communication pour mon commerce
Comment augmenter les ventes des nouvelles références produit de mon commerce.

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