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Beaucoup de commerçants négligent le pouvoir du SMS marketing comme moyen de communication pour les campagnes marketing de leurs nouveaux produits. Pourtant il reste un outil classique et, à l’heure où nous parlons, 4,7 milliards de personnes dans le monde disposent de téléphone portable. Environ 78% d’entre elles y sont même accros !

Dans cet article nous allons vous parler du SMS. Pourquoi l’utiliser ? Quels sont ses points forts ? Quelles sont ses meilleures pratiques d’utilisation ?

La force du SMS marketing dans la communication de vos produits

Au delà du fait que son taux de lecture de 95%, le SMS est également :

  • INSTANTANÉ : il suscite une réaction immédiate des clients puisqu’un SMS est lu moins de 3 minutes après l’avoir reçu pour 90% des consommateurs. En lisant votre message, le client devient au courant de l’existence de vos nouveautés.
  • CONCIS : l’avantage avec les messages par SMS, c’est qu’ils ne demandent pas de longs discours, il suffit de dire l’essentiel. Qui peut nier le fait qu’un message concis et clair attire l’attention et est très persuasif ?
  • PERSONNALISÉ : 72% des consommateurs portent un intérêt aux messages qui leur sont destinés personnellement. Une étude a révélé que les entreprises qui utilisent la personnalisation de leurs campagnes augmentent en moyenne leur chiffre d’affaires de 14% (Markentiv).
  • PRATIQUE : avec un SMS vos clients n’ont pas besoin de télécharger ou de se connecter à internet.
  • EFFICACE : un message par SMS capte l’attention à hauteur de 60%, beaucoup plus que les autres moyens : télévision 15%, flyers 3%.
  • AVEC DE MULTIPLES USAGES : un SMS est toujours pertinent, que ce soit pour informer sur vos produits existants, alerter sur l’arrivée d’un nouveau, parler d’un événement…
  • INTERACTIF : il est possible d’avoir un feedback client ou de faire une enquête de satisfaction avec des SMS : 75% des consommateurs se disent prêts à répondre à un questionnaire par SMS (Ipsos Mori).

Pourquoi est-il impératif d’utiliser le SMS marketing ?

Parce qu’il est probable que vos concurrents utilisent déjà le SMS marketing

Compte tenu du pouvoir du SMS dans les campagnes marketing, il est fort probable que vos concurrents l’utilisent déjà, mais peut être de façon frauduleuse.

En effet, beaucoup de commerces envoient des SMS à but commercial sans l’accord des propriétaires des numéros. Il faut savoir que ceci est un acte puni par la loi. Malheureusement beaucoup de commerçants ne le savent pas.

Pour plus d’information sur l’aspect règlementaire voici un article qui parle en détail du RGPD

Pour éviter que vos clients reçoivent seulement des informations sur les produits de vos concurrents, il vous est fortement conseillé de commencer à mettre le SMS marketing au cœur de votre stratégie de communication en utilisant votre fichier clients.

Parce que les utilisateurs mobiles constituent la majeure partie des visiteurs de votre site web

Vous pouvez également faire du SMS un moyen pour inciter vos clients à visiter votre site web. Comme ils sont déjà sur leurs smartphones quand ils reçoivent votre SMS, vous n’avez qu’à mettre un lien vers votre site. Il leur suffira ensuite de cliquer pour accéder rapidement à votre site et obtenir une information plus détaillée.

Parce que l’envoi de SMS donne aux deux parties la possibilité de répondre quand ils sont disponibles

Ce qui rend le SMS marketing très avantageux, c’est qu’il n’oblige pas les clients à répondre instantanément à votre demande, contrairement aux appels téléphoniques. Ceci reste d’une grande aide dans le cas où le client est occupé ou qu’il a besoin de réfléchir à votre offre. De votre côté, vous aurez le temps de réfléchir avant de répondre aux éventuelles questions de vos clients.

Les meilleures pratiques lors de l’utilisation du SMS

IMPÉRATIF : utilisez votre propre base de données clients

La communication par SMS nécessite une base de contacts, c’est ce qu’on appelle un fichier clients. Il n’est possible de faire une campagne SMS personnalisée en bonne et due forme que si la liste des clients provient de votre solution de gestion de la relation client.

Si vos clients ne sont pas encore nombreux, vous pouvez mettre en place un programme de parrainage afin d’élargir votre fichier clients avec l’aide de vos clients actuels. Assurez-vous que la solution choisie soit accessible en ligne avec des serveurs qui stockent vos données clients en toute sécurité.

Pour plus d’information lisez cet article sur comment choisir votre solution de gestion des fichiers clients.

Communiquez une première fois avant le lancement

Il est possible que vos clients achètent un produit similaire au vôtre avant que ce dernier ne soit sur le marché. Pour éviter ceci, communiquez sur l’arrivée de vos nouvelles références une semaine à l’avance.

Soyez concis

En principe un SMS ne doit pas dépasser 160 caractères (soit une trentaines de mots). D’où son nom : SMS = short message service, « service de messages courts ». Il faut donc veiller à ce que le contenu soit concis.

Personnalisez vos SMS

Ajoutez la touche qui fait de votre SMS un message personnalisé, qui parle directement à chacun de vos clients. En ayant votre propre fichier clients, vous pouvez connaître le profil de chaque client et envoyer un SMS en fonction du groupe de clients que vous ciblez.

Évitez les heures de travail

Envoyer un SMS ne doit pas être fait dans les heures de travail : au lieu de promouvoir vos produits, vous risquez de faire une mauvaise impression.

Insérez un lien pour donner suite à votre communication

2,8 milliards de consommateurs utilisent actuellement des smartphones, vous pouvez envoyer un lien vers une page précise de votre site web pour donner suite à votre communication.

Testez chaque message avant de l’envoyer

Attention ! N’envoyez pas le message tout de suite à vos clients. Il est nécessaire de s’assurer que tout est en ordre. Envoyez-vous un message test pour vérifier le rendu de votre SMS et pour vous mettre à la place de votre client.

Présentez une valeur ajoutée

Pour le contenu, il est conseillé de valoriser chaque SMS par l’intégration d’une valeur ajoutée pour le client. Ceci peut prendre plusieurs formes : une réduction, un cadeau, une exclusivité…

Pour avoir plus d’informations sur la communication, voici des liens qui peuvent vous intéresser :

Augmenter les ventes de votre commerce grâce à la communication

L’importance du mailing dans la communication des nouveaux produits de votre commerce

5 outils efficaces pour améliorer la communication entre votre commerce et vos clients.

Conclusion

Malgré les avancées technologiques et l’arrivée de nouveaux moyens de communication, le SMS marketing reste toujours un des plus efficaces. Les chiffres ci-dessus prouvent que cet outil compte toujours parmi les meilleurs pour communiquer.